SERVISNÍ PODMÍNKY A REKLAMAČNÍ ŘÁD

Platný pro opravy nafukovacích člunů, vířivek a sportovních potřeb.

Platnost od: 1.4. 2025

Článek I – Identifikace provozovatele

Roman Procházka – Pobytové lodě
IČO: 48500526
Sídlo: Průmyslová 900, Uherské Hradiště, 686 01
Provozovna: Jankovice 112, 769 01 Jankovice
E-mail: info@pobytovelode.cz
Telefon: +420 776 811 430
Web: www.pobytovelode.cz

Článek II – Vymezení smluvních stran

Zhotovitel: osoba uvedená v čl. I, která provádí servisní opravy.
Objednatel: fyzická nebo právnická osoba, která předává výrobek k opravě.

Smluvní vztah se řídí § 2586 až § 2630 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

Článek III – Předání výrobku k opravě

1. Obecné podmínky předání

Výrobek musí být předán vyčištěný a suchý, včetně funkčních součástí.
Zhotovitel nemusí přebírat příslušenství nesouvisející s opravou.
Objednatel poskytne popis závady a historii zásahů.
Na žádost lze vyhotovit zápis o stavu výrobku.
Zhotovitel neodpovídá za osobní věci uvnitř výrobku.

2. Předání osobně

Probíhá proti potvrzení o přijetí.
Může být požadována záloha až 50 % ceny.

3. Předání přepravní službou

Objednatel musí výrobek bezpečně zabalit.
Přiložit dokumenty pro identifikaci zakázky.
Nezasílat osobní věci či příslušenství navíc.
Zhotovitel neodpovídá za škodu při přepravě, pokud ji nezajišťuje sám.
Poškození zásilky je nutné reklamovat u přepravce.

Článek IV – Diagnostika, cena a oprava

Diagnostika je zpoplatněna, pokud se oprava neuskuteční.
Objednateli je sdělena orientační cena nebo cenový strop.
Konečná cena vzniká až po opravě, dle práce a materiálu.
Při nutnosti navýšení ceny je vyžádán souhlas zákazníka.
Bez výslovného souhlasu se oprava nenavýší.
V případě odmítnutí zákazník hradí již provedené práce.

Článek V – Platební podmínky

Cena dle hodinové sazby nebo paušálně.
Platba hotově nebo převodem při převzetí opravy.
Ceník dostupný na webu či provozovně.

Článek VI – Lhůta pro dokončení opravy

Obvyklá lhůta je 14 pracovních dnů.
Při komplikacích může být lhůta prodloužena.
Změna lhůty je oznámena objednateli.

Článek VII – Provizorní oprava

Prováděna na výslovné přání objednatele.
Oprava nemá záruku.
Zákazník je informován a souhlasí s omezením trvanlivosti.

Článek VIII – Skladování po opravě

Výrobek je nutné vyzvednout do 30 dnů od oznámení.
Od 31. dne se účtuje skladné 50 Kč/den (§ 656 OZ).
Po 6 měsících může být výrobek recyklován nebo odprodán (§ 2609 OZ).
Zákazník je písemně informován alespoň 30 dnů předem.

Článek IX – Doprava

Při vlastní dopravě nese riziko objednatel.
Zhotovitel odpovídá jen za škodu vzniklou jeho zaviněním.
Při osobním převzetí doporučujeme kontrolu výrobku.

Článek X – Záruka

Záruka 12 měsíců na odstraněné závady.
Neplatí na nesouvisející nebo nové poškození, nevhodné použití, mechanické zásahy a provizorní opravy.
Záruka se prodlužuje o dobu nemožnosti užívání výrobku (§ 1922 OZ).

Článek XI – Reklamační řád

Reklamace lze uplatnit osobně nebo elektronicky.
Nutno doložit doklad o opravě nebo objednávce.
Rozhodnutí do 3 pracovních dnů od obdržení.
Vyřízení nejpozději do 30 dnů od uznání reklamace.
Oprávněná reklamace: bezplatná oprava nebo poměrná náhrada.
Při zaslání reklamace poštou platí: poskytovatel hradí zpětné poštovné pouze při oprávněné reklamaci.
Neoprávněná reklamace: dopravu hradí zákazník.
Doporučuje se zasílat s možností sledování zásilky.

Článek XII – Ochrana osobních údajů

Údaje jsou zpracovány dle GDPR za účelem plnění smlouvy.
Nejsou předávány třetím osobám.
Informace dostupné na webu nebo na vyžádání.

Článek XIII – Forma komunikace

Komunikace probíhá i elektronicky (sms, e-mail, datová schránka).
Oznámení jsou považována za doručená, doručením do e-mailové schránky.